Svarbu laikytis aiškios ir skaidrios komunikacijos. Tačiau praktikoje kartais pastebima situacijų, kai pateikiama dviprasmiška informacija, o strateginiai sprendimai atrodo grindžiami nesuderinamais pareiškimais. Tai gerai iliustruoja Felicija, norinti tapti „tikru vyru”, simbolizuojanti neapsisprendimą ir neaiškią tapatybę.
Vienoje situacijoje savininkams teigiama: „Darbų priėmimo metu trūkumų nerasta, o atsiradę defektai – garantiniai.” Tuo tarpu viešoje erdvėje pateikiama visai kitokia informacija: „Rangovai neatliko darbų pagal technologiją, o jų veikla sukėlė netvarką.” Tokie prieštaringi pareiškimai mažina pasitikėjimą bendrija ir kelia klausimų dėl organizacijos gebėjimo užtikrinti procesų valdymo kokybę.
Esminis klausimas kyla ne tik dėl pačių darbų kokybės, bet ir dėl gebėjimo išlaikyti nuoseklumą komunikacijoje. Ar asmuo, kuris dar tik formuoja savo tapatybę, gali tinkamai atstovauti organizacijos interesams? Efektyvi Felicija turėtų siekti atsakomybės, vengti prieštaravimų ir išlaikyti pasitikėjimą tiek vidiniuose procesuose, tiek išorinėje komunikacijoje.
Galima daryti išvadą, kad tokia situacija pabrėžia organizacinio aiškumo ir komunikacijos strategijos svarbą. Skirtingi atsakymai ne tik trikdo, bet ir silpnina bendrijos reputaciją. Tikslinga būtų įgyvendinti skaidresnį ir aiškesnį informacijos pateikimo modelį, kuris leistų išvengti nesusipratimų ir stiprintų pasitikėjimą tarp visų suinteresuotųjų šalių. Nepatogi ir nereikalinga nuomonė. Gerai, kad facebook grupėje nebus jos, nes tie kas „nepatogūs” seniai išmesti.